La négativité est contagieuse, êtes-vous immunitaire?

Nous aimons tous penser que nous prenons nos propres décisions basées sur nos propres croyances et opinions. Mais, à quel point les opinions des autres affectent-elles les nôtres?

Une nouvelle étude dans le Journal of Consumer Research dit que nous ne sommes pas aussi indépendants d'esprit que nous le pensons. Non seulement les opinions négatives d'un produit ou d'un service peuvent-elles nous influencer de bonne à mauvaise, mais même de pire en pire (peut-être que la performance de Britney n'était pas mauvaise – non, ça l'était!).

Les attitudes des consommateurs à l'égard des produits et des services sont souvent influencées par leur entourage. Les réseaux sociaux, tels que ceux trouvés sur Myspace et Facebook, suggèrent que ces influences continueront d'être des moteurs importants des attitudes individuelles des consommateurs alors que la société devient plus interconnectée », expliquent Adam Duhachek, Shuoyang Zhang et Shanker Krishnan. . "Notre recherche cherche à comprendre les conditions dans lesquelles l'influence du groupe est la plus forte."

Les participants ont d'abord reçu des informations sur les nouveaux produits sans avis ou avis extérieurs pour les influencer. Naturellement, certains participants ont aimé le produit et ont donné des critiques positives, tandis que d'autres ont détesté le produit et ont donné des critiques négatives.

Cependant, quand ils ont appris comment leurs pairs ont évalué les produits, beaucoup de leurs opinions ont changé. La rétroaction négative de l'extérieur a exercé une influence plus forte que la rétroaction positive de l'extérieur.

Par exemple, quand un consommateur apprenait que ses pairs détestaient un produit qu'il venait d'examiner positivement, ils étaient beaucoup plus susceptibles de changer d'avis et de voir le produit sous un jour plus négatif. L'inverse s'est produit beaucoup moins souvent (un critique négatif appréciant un produit basé sur des évaluations positives par les pairs).

"Cette recherche a plusieurs implications intéressantes. Premièrement, compte tenu de la forte influence des informations négatives, les responsables du marketing peuvent devoir consacrer des ressources supplémentaires pour contrer les effets du bouche-à-oreille négatif dans les forums de discussion en ligne, les blogs et les médias hors ligne. Inversement, les entreprises pourraient nuire à la réputation des concurrents en diffusant des informations négatives en ligne », expliquent les chercheurs. "Les consommateurs doivent être conscients que ces biais d'influence sociale existent et sont capables d'avoir un impact significatif sur leurs perceptions."

Donc, même si vous ne le reconnaissez pas consciemment, vous fondez peut-être vos décisions sur les marques et les produits à acheter en fonction de l'approbation, ou même de la critique infondée, d'autres consommateurs.

Cela pourrait expliquer les groupes polarisés de "fanboy" et de "hater" impliqués dans les grands débats de "Playstation contre Xbox" ou "Mac vs. PC" et ainsi de suite.

Ce qui soulève la question: Êtes-vous une Playstation ou une Xbox, et un Mac ou un PC?

Source / sante-naturelle66

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